Jeżeli na chociaż jedno z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco – szkolenie CX Masterclass jest dla ciebie.

Dzięki szkoleniu dowiesz się, czemu Customer Experience to kluczowy element konkurencyjności świadczonych przez twoją firmę usług. Twoi klienci przeobrażą się w oddanych ambasadorów marki, a lojalność pracowników wzrośnie. Chcesz się dowiedzieć, jak tego dokonać i dlaczego to takie istotne?

Program jest podzielony na pięć przejrzystych modułów, a o jego popularności i skuteczności świadczy 27 przeprowadzonych dotąd szkoleń.

Pierwszy z modułów stanowi wprowadzenie do Customer Experience, dzięki któremu dowiesz się, czemu jest ono takie ważne, jakie sprawdzone, twarde dane tego dowodzą i czemu prezesi największych firm uważają je za kluczowe. Zyskasz również orientację, czym Customer Experience nie jest i w jakiej mierze dotyczy ciebie i twojej firmy – innymi słowy, czy i czemu powinno ci na tym zależeć? Podczas pierwszej sekcji szkolenia otrzymasz odpowiedzi na wszystkie te pytania i zrozumiesz, co kryje się za tą najważniejszą obecnie zasadą w świecie współczesnego biznesu.

Wiesz, co odróżnia znakomitą markę od przeciętnej? Przede wszystkim lojalność klientów, którzy przeobrażają się z biernych odbiorców usługi w oddanych adwokatów marki. W jaki sposób to uzyskać? Poprzez budowanie długotrwałych relacji w oparciu o zaufanie. Drugi moduł szkolenia uświadomi ci, jak tego dokonać, nie tracąc ani na chwilę z oka długoterminowych celów biznesowych.

W trzeciej części szkolenia zapoznasz się z podstawami Customer Experience. Każdy sukces, jeżeli ma być długotrwały, musi opierać się na solidnych fundamentach. Zyskasz wiedzę na temat właściwej praktyki zarządzania, budowania osobistego zaangażowania pracowników, poznasz konkretne narzędzia, procesy i systemy, które pomogą ci to osiągnąć. Zapoznasz się z punktem widzenia klienta, dowiesz się, jak wyglądają tajniki zarządzania Customer Experience, jak zwiększać wskaźniki rentowności i jak efektywnie mierzyć stopień zadowolenia i zaangażowania odbiorców twojej usługi.

Czwarty moduł szkolenia jest poświęcony w całości autorskiemu modelowi L.E.X. Dzięki niemu dowiesz się, w jaki sposób dostarczać klientom unikalnego, szytego na miarę doświadczenia, przeobrażając ich tym samym na stałe w fanów i ambasadorów marki.

Na zakończenie będziesz mógł zapoznać się ze studium przypadku Customer Experience. Na konkretnym przykładzie zobaczysz, jak – na przekór wszelkim przeciwnościom – koncentracja na kliencie i jego potrzebach przełożyła się na ogromny sukces firmy. Ta pogłębiona analiza posłuży za ostateczny dowód, że customer experience to ten wyróżnik, który pozwoli ci być konkurencyjnym w stosunku do innych bez dodatkowych nakładów finansowych.

CX Masterclass